為全面講好新時(shí)代社保故事，提升社保公共服務(wù)智慧化水平，10月23日上午，東莞市2025年“社保服務(wù)進(jìn)萬家”啟動儀式在莞城街道舉行?；顒泳o扣“高質(zhì)量參保 智慧化服務(wù)”核心主題，集中展示了東莞近年來在工傷預(yù)防宣傳、社?！翱缡⊥ㄞk”、智能經(jīng)辦服務(wù)等領(lǐng)域取得的階段性成果。
活動現(xiàn)場，工作人員播放《人生+法》《社?？缡≥岗M牽，服務(wù)群眾心相連》等原創(chuàng)社保宣傳視頻，以質(zhì)樸而生動的敘事方式引導(dǎo)勞動者注重工傷預(yù)防，生動展示了社保工作人員運(yùn)用智能化手段破解“失聯(lián)群眾”歷史遺留問題的工作實(shí)踐。
除了播放宣傳視頻，現(xiàn)場工作人員還通過展板、現(xiàn)場講解等多種方式，詳細(xì)解讀東莞市社保智能推送、智能客服等智慧化經(jīng)辦應(yīng)用場景，手把手引導(dǎo)群眾在“東莞社?！蔽⑿殴娞柾瓿蓪?shí)名認(rèn)證，并現(xiàn)場演示智能客服“未問先答”“問辦一體”的咨詢流程，切實(shí)提升群眾對智慧社保服務(wù)的知曉度與使用率。
活動現(xiàn)場還設(shè)置了社保咨詢服務(wù)、趣味游戲體驗(yàn)等區(qū)域，吸引了不少市民參與。在咨詢服務(wù)區(qū)，志愿者們面對面為群眾解答社保疑難，指引退休人員完成養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，并提供現(xiàn)場專家義診服務(wù)。在游戲區(qū)，現(xiàn)場群眾踴躍參與“趣味套圈圈”等互動游戲，在學(xué)習(xí)社保政策知識的同時(shí)領(lǐng)取精美禮品。
接下來，市社?；鹬行膶⒙?lián)合全市各級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，通過形式多樣的特色活動、貫穿線上線下的宣傳方式，讓更多群眾切身感受各項(xiàng)社保新變化，打造符合東莞實(shí)際、具有東莞特色的社保服務(wù)品牌。其中，10月27日舉辦社保開放日活動，其余相關(guān)宣傳服務(wù)活動將持續(xù)至10月29日。
“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動是人社部門踐行以人民為中心的發(fā)展思想、密切聯(lián)系群眾的具體舉措，對凝聚社會共識、推動社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。接下來，東莞社保部門將錨定“全民參?！?，深化精準(zhǔn)擴(kuò)面、延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升經(jīng)辦效能、拓展場景應(yīng)用，以服務(wù)的“精致度”提升群眾的“滿意度”；聚焦“五個智能”迭代升級持續(xù)發(fā)力，通過智能推送、智能客服的數(shù)智交互，暢通“用戶咨詢—精準(zhǔn)服務(wù)—一鍵經(jīng)辦”閉環(huán)服務(wù)流程；市鎮(zhèn)兩級聯(lián)動打造服務(wù)矩陣，深入村社區(qū)、企業(yè)、校園，圍繞群眾關(guān)切，全面準(zhǔn)確解讀社保政策，為群眾提供個性化、智慧化便民服務(wù)，從而打造符合東莞實(shí)際、具有東莞特色的社保服務(wù)品牌。
（記者 陳俊明）